감정노동 뜻 어떤 문제가 있을까!
생각보다 우리 주변에서 쉽게 볼 수 있는것들이
바로 감정노동이 아닐까 싶습니다.
누군가는 음식점을 서비스와 친절을
최 우선으로 보는 경우도 있는만큼
감정노동을 생성하는것은
소비자가 아닐까 싶습니다.
내가 꿈에 그리던 승무원을
하기 위해 열심히 달려오고
졸업을 하여 취업을 하였는데 ,
멋진 비행직을 꿈꿨는데 서비스직과
친절을 강요하여 지쳐서 그만두시는
분들도 정말 많습니다 .
감정노동을 강요하여 금방 지치고
피로해 내가 그동안 무엇을 위해서
달려온것인지 다시한번 생각해보는
문제도 주변에서 정말 쉽게 볼 수 있는데요.
감정노동이란 쉽게 설명을 하자면
업무를 위해 소비자들에게 상품을
판매하기위해 내 감정이 아닌 회사의
강요,권유 등으로 상대방, 소비자를
대하는 경우를 의미합니다 .
어려우신가요 ?
누군가는 식당을 갈때 가장 중요하다고
생각을 하는것이 '서비스' 혹은 '친절'이라고
합니다 . 언제부터 식당이 서비스가 최우선
되어야 했었나요 ? 누군가는 서비스는 필요없고
맛이 가장 중요하게 생각을 하는 경우도
있는데요 . 물론 많은 금액을 내면서
좋은서비스를 받으며 좋은 음식을 먹는것이
대접받는다고 생각하기 정말 쉽지만 ,
모든곳에서 이러한것들이 발생되기때문에
생기는 문제점이 아닐까 싶습니다.
생각보다 주변에서 굉장히 쉽게
볼 수 있습니다 .
식당이나 구매를 위해 매장을 방문한
여러분들은 주인 혹은 직원이 하는
멘트에 주목을 해볼 필요가 있습니다.
단순하게 '어서오세요' 정도만 해도 되는것을
'반갑습니다 고객님~' 등 정말 반가워서
하지 않을텐데 그 사람의 기분을 맞추기 위해
강제된 표현일 확률이 상당히 높습니다 .
시그니처로 활용되는 경우도 있지만
없어져도 관계없을정도라고 생각을 합니다.
감정노동의 치명적인 단점은 감정에
대한 자신의 통제주권이 상실되며
그로인해 정신적으로 스트레스를 받고
감정자체가 상품화의 부작용으로
인식이 되는경우가 많은데 ,
개인 고유의것이여야할 감정이
경영자에 의해 움직이게되는것이
시간이 지날수록 위험하다고 알려져 있습니다 .
물론 잘 맞고 적응을 하는경우도 있지만,
심한경우 우울증이나 자살을 유발하기도 한다고 합니다 .
때문에 대표적인 직종인 텔레마케터 , 마트 직원,
백화점 직원 , 유흥업소 등에서 일하는 경우
봉급이 높다고 하더라도 이직률이 높다는
특징이 있습니다 .
